Договор-оферта на бронирование туристских услуг
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данный документ адресован физическим лицам и является официальным публичным предложением информационного агентства “ВейкбордАнапа” в лице индивидуального предпринимателя Меркулова Романа Сергеевича (ИНН 262308279779, ОГРНИП 310264502600011), (далее — Исполнитель), заключить договор (далее — Договор) на указанных ниже условиях.
В соответствии со статьей 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой.
Акцепт публичной оферты производится Заказчиком посредством исполнения Заказчиком и (или) по его поручению полной или частичной оплаты туристского продукта (тура) и (или) отдельных туристских услуг по Договору, согласно выставленного счёта на оплату.
С момента акцепта оферты договор считается заключенным в письменной форме в соответствии со ст. 434 ГК РФ.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Туристская услуга — отдельно реализуемая услуга по перевозке, экскурсионному обслуживанию или любая иная. Далее — Услуга.
Заказчик — турист или иное лицо, заказывающее туристскую услугу от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
Турист — физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях, без занятия оплачиваемой деятельностью.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию Услуги на условиях, изложенных в Договоре, а Заказчик обязуется оплатить Услугу, в соответствии с условиями данного Договора.
1.2. Услуги по настоящему договору могут быть оказаны Заказчику или иному лицу, в интересах которого действует Заказчик. Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.
1.3. Исполнитель привлекает для бронирования и оплаты Поставщика услуг, с которым у Исполнителя заключен договор, без предварительного уведомления Заказчика. В качестве Поставщика услуг может выступать объект размещения, агенты, субагенты, системы бронирования, туроператоры.
1.4. Состав, полный перечень, стоимость и потребительские свойства отдельных туристских услуг, необходимые для исполнения Договора, передаются путём электронного обмена данной информацией при выставлении счёта на оплату бронирования, посредством электронной почты, сообщений в мессенджерах, смс-сообщений.
1.5. Полные сведения о Заказчике и Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, передаются путём электронного обмена данной информацией при заполнении Заявки на бронирование на сайте wakeanapa.ru, а также посредством электронной почты, сообщений в мессенджерах, смс и ммс-сообщений.
1.6. Услуги, реализуемые Исполнителем, требуют предварительного бронирования и подтверждения. Услуги считаются подтвержденными с момента получения соответствующего подтверждения Заказчиком от Исполнителя посредством электронной почты либо иного способа связи, установленного для получения подтверждения. Исполнитель уведомляет Заказчика о подтверждении либо неподтверждении услуг по телефону устно, посредством электронной почты, сообщений в мессенджерах, смс-сообщений. Обязанность получить информацию о подтверждении либо неподтверждении услуг возложена на Заказчика. В случае неподтверждения услуг данный Договор считается незаключенным.
2. ОБЩАЯ СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
2.1. Общая стоимость туристских услуг зависит от выбранной Услуги, экскурсии или иной туристской услуги, предоставляемой Исполнителем, датах и сроках предоставления этих услуг, состава туристической группы. Стоимость услуг, указанная на Сайте, носит справочный характер и требует уточнения на день подачи заявки. Отправляя предварительную заявку на бронирование через форму на Сайте Заказчик выражает намерение заключить Договор на условиях, указанных на сайте. Предварительная заявка на бронирование, отправленная через форму на сайте, не обязывает Заказчика заключить Договор.
2.2. Заказчик до начала бронирования по телефону устно, посредством электронной почты, сообщений в мессенджерах, смс-сообщений, получает необходимую и достоверную информацию обУслугах и их стоимости.
2.3. После получения Заказчиком необходимой, достоверной и достаточной информации Заказчик предоставляет Исполнителю любым удобным способом данные, необходимые для составления Заявки на бронирование, в том числе, паспортные данные и копии необходимых документов.
2.4. Исполнитель оформляет Заявку на бронирование на основании данных, предоставленных Заказчиком. Заявка на бронирование является Приложением к Договору и его неотъемлемой частью. В Заявке на бронирование указывается вся необходимая информация, позволяющая точно определить состав забронированных услуг:
2.5. Размер предоплаты по Договору может составлять от 10% до 100% от стоимости забронированных услуг и определяется Исполнителем для каждой конкретной туристской услуги в зависимости от условий договора Исполнителя с Туроператором или иным Поставщиком услуг.
2.6. Оплата по Договору должна быть произведена Заказчиком непосредственно после бронирования услуг. Внесение предоплаты в размере, указанном в п. 2.5 Договора и в Приложении к Договору является основанием для гарантированного бронирования мест на экскурсию, туристских услуг, в том числе при предоплате менее 100% от стоимости забронированных услуг. В случае отсутствия оплаты, указанной в п. 2.5 Договора и Приложении к Договору, Договор признается незаключенным.
2.7. Расчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя банковским переводом, через форму оплаты на Сайте или по ссылке на оплату, отправленную Исполнителем Заказчику.
2.8 В случае, если стоимость Договора оплачена не полностью и до момента полной оплаты произошло увеличение стоимости туристских услуг, включая, но не ограничиваясь:
2.9. В случае нарушения Заказчиком условий по полной оплате Договора, Исполнитель вправе аннулировать бронирование, вернув Заказчику оплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов, уведомив Заказчика об аннуляции бронирования в разумные сроки.
2.10. При оплате по Договору менее 100% стоимости забронированных услуг Заказчик обязуется внести оставшуюся часть суммы в сроки, указанные в Заявке на бронирование, до фактического начала предоставления забронированных услуг (при посадке на экскурсию или на морскую прогулку , в иные сроки указанные Исполнителем в Заявке на бронирование). Отказ Заказчика оплатить оставшуюся часть стоимости забронированных услуг в указанные сроки является основанием для расторжения Договора, при этом предоплата, внесенная по Договору Заказчику не возвращается.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристских услуг, а также ознакомить с условиями отказа или внесения изменений в подтвержденное бронирование.
3.1.2. сообщить Заказчику о бронировании и подтверждении заказанных услуг. В случае не подтверждения заказанных Заказчиком услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Заказчиком Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме.
3.1.3. выдать Заказчику, приобретающему отдельные туристские услуги, необходимые документы, дающие Заказчику право на получение забронированных и оплаченных услуг на условиях, согласованных в Договоре.
3.1.4. предоставить Заказчику достоверную информацию об условиях совершения поездки, необходимых документов для предоставления на маршруте , в том числе о необходимых для осуществления поездки документах в соответствии с действующими ограничениями по профилактике распространения COVID-19 в регионе временного пребывания.
3.1.5. принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании.
3.1.6. передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору или иному Поставщику услуг в порядке, предусмотренном договором между Исполнителем и Туроператором/Поставщиком услуг.
3.1.7. передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование с применением последствий расторжения договора, а именно удержанием фактически понесенных расходов, а также иных последствий, определенных действующим законодательством Российской Федерации, уведомив Заказчика об аннуляции бронирования в разумные сроки.
3.2.2. производить бронирование и оплату услуг по Договору через третьих лиц (агента туроператора, центр бронирования), с которыми у Исполнителя заключен агентский договор, без предварительного согласования с Заказчиком.
3.2.3. вносить изменения в программу Услуги, в том числе в порядок посещения или замену на равнозначные, сохраняя программу в целом.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. оплатить полную стоимость отдельных туристских услуг согласно условиям оплаты по Договору и Приложению к Договору (Заявке на бронирование);
3.3.2. предоставить своевременно необходимые данные Туристов, которые будут непосредственно пользоваться туристскими услугами (для граждан РФ предоставляют паспорта гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении для гостей до 14 лет; для иностранных граждан данные общегражданского заграничного паспорта);
3.3.3. предоставить Исполнителю иные документы и сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора;
3.3.4. предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туристов, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также обеспечить их доступность и работоспособность с момента заключения Договора и до момента завершения туристической поездки. В случае, если Исполнитель или Поставщик услуг лишены возможности в любой момент времени связаться с Заказчиком или Туристами по указанным телефонам, либо с помощью иных способов связи, ответственность за все возникшие неблагоприятные последствия и возможные убытки несет Заказчик, а также сами Туристы.
3.3.5. получить от Исполнителя подтверждение бронирования туристских услуг;
3.3.6. принять все необходимые меры для соблюдения требований выполнения заказанных услуг;
3.3.7. соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
3.3.8. относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
3.3.9. соблюдать правила поведения в средстве передвижения, в том числе бережно относиться к имуществу — за нарушение правил или причинение вреда имуществу Заказчик (Турист) несет ответственность, в том числе материальную, перед средством размещения в соответствии с правилами и прейскурантом;
3.3.10. соблюдать правила перевозки автомобильным транспортом, установленные перевозчиком в экскурсионном автобусе, правила поведения в музеях и иных объектах, посещение которых входит в приобретенные Заказчиком услуги, а также законодательство РФ. В случае нарушения Туристами указанных правил, Исполнитель вправе отказать им в дальнейшем предоставлении услуг, в соответствии со ст. 328 Гражданского кодекса;
3.3.11 своевременно оплачивать дополнительные услуги в соответствии с действующими прейскурантами цен на дополнительные услуги;
3.3.12. обеспечить наличие у Туристов оригиналов документов, подтверждающих право на льготные билеты. При отсутствии таких документов входные билеты на объекты приобретаются на общих условиях;
3.3.13. иметь разрешения на передачу Заказчиком персональных данных Туристов Исполнителю и третьим лицам в целях исполнения Договора и предоставить по запросу Исполнителя письменные согласия Туристов на обработку и передачу персональных данных;
3.3.14. своевременно прибыть в указанное Исполнителем место начала экскурсии. Неявка Туристов (одного или всех) без уведомления Исполнителя, является невыполнением встречных обязательств со стороны Заказчика, делающим невозможным оказание услуг. В указанном случае, в соответствии со ст. 328 Гражданского кодекса, возврат стоимости не производится.
3.3.15. соблюдать правила проезда/перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные перевозчиками в проездных документах, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами;
3.3.16. соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
3.3.17. незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей Туроператора или иного Поставщика услуг о неоказании или ненадлежащем оказании услуг по Договору со стороны третьих лиц;
3.3.18. самостоятельно ознакомить указанных в Заявке на бронирование Туристов с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик заключил Договор в интересах других Туристов;
3.3.19. отвечать за соблюдение Туристами обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора;
3.3.20. в случае досрочного расторжения Заказчиком Договора, или одностороннего отказа от части заказанных туристских услуг или изменения заказанных услуг, компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные Исполнителем в связи с исполнением обязанностей по Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьим лицам (Туроператору, перевозчику или иному Поставщику услуг по Договору).
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3.4.2. обращаться с претензиями по качеству услуг к непосредственному Исполнителю - Поставщику услуг или Туроператору;
3.4.3. самостоятельно заключить договор со страховой компанией по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием;
3.4.4. осуществлять иные права, предусмотренные законом “О защите прав потребителей” и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
4.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.
4.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.
4.3. Изменения в Договоре по инициативе Заказчика (изменение дат и/или сроков путешествия, изменение количества Туристов, изменение состава туристической группы и другие) считаются подачей новой Заявки на бронирование. Новая Заявка на бронирование требует подтверждения Поставщиком услуг или Туроператором. Услуги по данной Заявке могут быть предоставлены только при наличии свободных мест с учетом новых условий бронирования. Стоимость услуг рассчитывается исходя из тарифов Туроператора или Поставщика услуг на дату подачи новой Заявки. Оплата, внесенная Заказчиком зачитывается в счет новой оплаты за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, в том числе штрафных санкций, уплаченных Исполнителем третьим лицам (Туроператору, перевозчику или иному Поставщику услуг по Договору).
4.4. При расторжении Договора по инициативе Заказчика, в том числе при невозможности нового бронирования в соответствии с изменившимися требованиями Заказчика, в сроки:
4.5. При расторжении Договора по инициативе Заказчика в иные сроки Исполнитель вправе удержать:
4.5.1. 20% от общей стоимости забронированных услуг:
4.6. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя в связи с отменой авторской экскурсии по причине недобора группы Исполнитель обязуется уведомить Заказчика об отмене экскурсии — не менее чем за 12 часов до заявленного времени начала экскурсии. Возврат оплаченных средств по Договору осуществляется Заказчику в полном объеме.
4.7. При невозможности проведения экскурсии из-за недопустимых метеоусловий, ограничений дорожных служб и других ограничений органов власти Исполнитель не несет ответственности за неисполнение Договора, в том числе за несвоевременное оповещение Заказчика об отмене Тура/экскурсии, так как информация об отмене в указанных обстоятельствах может поступить непосредственно в назначенное время начала Тура/экскурсии. Исполнитель вправе предложить замену даты проведения Тура или экскурсии, или замену Тура или экскурсии. При отказе Заказчика на замену и/или перенос Тура/экскурсии возврат оплаченных средств по Договору осуществляется Заказчику в полном объеме. Заказчик не вправе требовать компенсации убытков или морального вреда у Исполнителя, так как указанные обстоятельства отмены Тура/экскурсии не зависят от действий и полномочий Исполнителя и третьих лиц (Туроператора или иного Поставщика услуг).
4.8. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Договором, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) отдельных туристских услуг, несет Туроператор или иной Поставщик услуг, являющийся фактическим Исполнителем услуг по Договору.
5.2 Исполнитель не несет ответственность за несоответствие туристской услуги (экскурсии, тура, транспорта или иной услуги) субъективным ожиданиям Заказчика и/или Туристов, а также за несоответствие погодных условий ожиданиям Заказчика и/или Туристов.
5.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ
6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю и (или) Туроператору или иному Поставщику услуг в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
6.2. Претензии к неисполнению (или ненадлежащему исполнению) услуг, указанных в Договоре, предъявляются Исполнителю и (или) Туроператору или иному Поставщику услуг в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6.3. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 настоящего Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Данный Договор оферты размещен в открытом доступе в сети Интернет по адресу wakeanapa.ru и считается заключенным Туристом и (или) иным Заказчиком с момента оплаты Туристом и (или) иным Заказчиком стоимости Договора, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в Договоре (статья 10.3 №132-ФЗ).
7.2. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью. Обмен информацией и документами, необходимыми для исполнения Сторонами обязательств по Договору осуществляется в электронной форме посредством электронной почты и/или других средств связи (мессенджеры, смс-сообщения), доступных Заказчику и Исполнителю.
7.3. Заказчик, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, а также персональные данные третьих лиц (Туристов), в объеме необходимом и достаточном для заключения Договора и исполнения обязательств по Договору со стороны Исполнителя и Туроператора, подтверждает своё согласие на обработку персональных данных, в том числе хранение и передачу персональных данных третьим лицам, ответственным за исполнение условий Договора (Туроператору и другим лицам, привлеченным Туроператором для исполнения условий Договора). В соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнитель обязуется запрашивать персональные данные в объеме, необходимом для заключения Договора и исполнения обязательств по Договору (в том числе третьими лицами), а также принимать меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и Туриста (Туристов).
7.4. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
8. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИП Меркулов Р. С.
ИНН: 262308279779
ОГРНИП: 310264502600011
ОКПО: 0168554151
Расчетный счет: 40802810960100045882
Банк: СТАВРОПОЛЬСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N5230 ПАО СБЕРБАНК
БИК: 040702615
Корр. счет: 30101810907020000615
Адрес: 356244, Ставропольский край, р-н Шпаковский, г Михайловск, ул Пушкина д.131
Телефон: +7 962 444-05-11
Свидетельство: 26 №003978743 от 25.01.2013
Данный документ адресован физическим лицам и является официальным публичным предложением информационного агентства “ВейкбордАнапа” в лице индивидуального предпринимателя Меркулова Романа Сергеевича (ИНН 262308279779, ОГРНИП 310264502600011), (далее — Исполнитель), заключить договор (далее — Договор) на указанных ниже условиях.
В соответствии со статьей 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой.
Акцепт публичной оферты производится Заказчиком посредством исполнения Заказчиком и (или) по его поручению полной или частичной оплаты туристского продукта (тура) и (или) отдельных туристских услуг по Договору, согласно выставленного счёта на оплату.
С момента акцепта оферты договор считается заключенным в письменной форме в соответствии со ст. 434 ГК РФ.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Туристская услуга — отдельно реализуемая услуга по перевозке, экскурсионному обслуживанию или любая иная. Далее — Услуга.
Заказчик — турист или иное лицо, заказывающее туристскую услугу от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
Турист — физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях, без занятия оплачиваемой деятельностью.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию Услуги на условиях, изложенных в Договоре, а Заказчик обязуется оплатить Услугу, в соответствии с условиями данного Договора.
1.2. Услуги по настоящему договору могут быть оказаны Заказчику или иному лицу, в интересах которого действует Заказчик. Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.
1.3. Исполнитель привлекает для бронирования и оплаты Поставщика услуг, с которым у Исполнителя заключен договор, без предварительного уведомления Заказчика. В качестве Поставщика услуг может выступать объект размещения, агенты, субагенты, системы бронирования, туроператоры.
1.4. Состав, полный перечень, стоимость и потребительские свойства отдельных туристских услуг, необходимые для исполнения Договора, передаются путём электронного обмена данной информацией при выставлении счёта на оплату бронирования, посредством электронной почты, сообщений в мессенджерах, смс-сообщений.
1.5. Полные сведения о Заказчике и Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, передаются путём электронного обмена данной информацией при заполнении Заявки на бронирование на сайте wakeanapa.ru, а также посредством электронной почты, сообщений в мессенджерах, смс и ммс-сообщений.
1.6. Услуги, реализуемые Исполнителем, требуют предварительного бронирования и подтверждения. Услуги считаются подтвержденными с момента получения соответствующего подтверждения Заказчиком от Исполнителя посредством электронной почты либо иного способа связи, установленного для получения подтверждения. Исполнитель уведомляет Заказчика о подтверждении либо неподтверждении услуг по телефону устно, посредством электронной почты, сообщений в мессенджерах, смс-сообщений. Обязанность получить информацию о подтверждении либо неподтверждении услуг возложена на Заказчика. В случае неподтверждения услуг данный Договор считается незаключенным.
2. ОБЩАЯ СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
2.1. Общая стоимость туристских услуг зависит от выбранной Услуги, экскурсии или иной туристской услуги, предоставляемой Исполнителем, датах и сроках предоставления этих услуг, состава туристической группы. Стоимость услуг, указанная на Сайте, носит справочный характер и требует уточнения на день подачи заявки. Отправляя предварительную заявку на бронирование через форму на Сайте Заказчик выражает намерение заключить Договор на условиях, указанных на сайте. Предварительная заявка на бронирование, отправленная через форму на сайте, не обязывает Заказчика заключить Договор.
2.2. Заказчик до начала бронирования по телефону устно, посредством электронной почты, сообщений в мессенджерах, смс-сообщений, получает необходимую и достоверную информацию обУслугах и их стоимости.
2.3. После получения Заказчиком необходимой, достоверной и достаточной информации Заказчик предоставляет Исполнителю любым удобным способом данные, необходимые для составления Заявки на бронирование, в том числе, паспортные данные и копии необходимых документов.
2.4. Исполнитель оформляет Заявку на бронирование на основании данных, предоставленных Заказчиком. Заявка на бронирование является Приложением к Договору и его неотъемлемой частью. В Заявке на бронирование указывается вся необходимая информация, позволяющая точно определить состав забронированных услуг:
- состав туристической группы (количество человек, в том числе детей);
- фамилия, имя, отчество всех туристов, паспортные данные (при бронировании Туров или средств размещения)
- дата и сроки осуществления и исполнения отдельных туристских услуг;
- маршрут и наименование Услуги;
- точное время и место начала предоставления услуг (место и время посадки на автобус, место и время сбора группы;
- контактные номера телефонов одного и более туристов в составе группы;
- контактные номера телефонов Исполнителя;
- контактные номера телефонов Поставщиков услуг (при необходимости);
- перечень услуг, входящих в стоимость Услуги, экскурсии, в том числе услуги трансфера;
- полная стоимость забронированных туристских услуг в рублях;
- размер предоплаты в рублях.
2.5. Размер предоплаты по Договору может составлять от 10% до 100% от стоимости забронированных услуг и определяется Исполнителем для каждой конкретной туристской услуги в зависимости от условий договора Исполнителя с Туроператором или иным Поставщиком услуг.
2.6. Оплата по Договору должна быть произведена Заказчиком непосредственно после бронирования услуг. Внесение предоплаты в размере, указанном в п. 2.5 Договора и в Приложении к Договору является основанием для гарантированного бронирования мест на экскурсию, туристских услуг, в том числе при предоплате менее 100% от стоимости забронированных услуг. В случае отсутствия оплаты, указанной в п. 2.5 Договора и Приложении к Договору, Договор признается незаключенным.
2.7. Расчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя банковским переводом, через форму оплаты на Сайте или по ссылке на оплату, отправленную Исполнителем Заказчику.
2.8 В случае, если стоимость Договора оплачена не полностью и до момента полной оплаты произошло увеличение стоимости туристских услуг, включая, но не ограничиваясь:
- непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива;
- изменение курсов валют в сторону повышения;
- введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей,
2.9. В случае нарушения Заказчиком условий по полной оплате Договора, Исполнитель вправе аннулировать бронирование, вернув Заказчику оплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов, уведомив Заказчика об аннуляции бронирования в разумные сроки.
2.10. При оплате по Договору менее 100% стоимости забронированных услуг Заказчик обязуется внести оставшуюся часть суммы в сроки, указанные в Заявке на бронирование, до фактического начала предоставления забронированных услуг (при посадке на экскурсию или на морскую прогулку , в иные сроки указанные Исполнителем в Заявке на бронирование). Отказ Заказчика оплатить оставшуюся часть стоимости забронированных услуг в указанные сроки является основанием для расторжения Договора, при этом предоплата, внесенная по Договору Заказчику не возвращается.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристских услуг, а также ознакомить с условиями отказа или внесения изменений в подтвержденное бронирование.
3.1.2. сообщить Заказчику о бронировании и подтверждении заказанных услуг. В случае не подтверждения заказанных Заказчиком услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Заказчиком Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме.
3.1.3. выдать Заказчику, приобретающему отдельные туристские услуги, необходимые документы, дающие Заказчику право на получение забронированных и оплаченных услуг на условиях, согласованных в Договоре.
3.1.4. предоставить Заказчику достоверную информацию об условиях совершения поездки, необходимых документов для предоставления на маршруте , в том числе о необходимых для осуществления поездки документах в соответствии с действующими ограничениями по профилактике распространения COVID-19 в регионе временного пребывания.
3.1.5. принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании.
3.1.6. передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору или иному Поставщику услуг в порядке, предусмотренном договором между Исполнителем и Туроператором/Поставщиком услуг.
3.1.7. передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование с применением последствий расторжения договора, а именно удержанием фактически понесенных расходов, а также иных последствий, определенных действующим законодательством Российской Федерации, уведомив Заказчика об аннуляции бронирования в разумные сроки.
3.2.2. производить бронирование и оплату услуг по Договору через третьих лиц (агента туроператора, центр бронирования), с которыми у Исполнителя заключен агентский договор, без предварительного согласования с Заказчиком.
3.2.3. вносить изменения в программу Услуги, в том числе в порядок посещения или замену на равнозначные, сохраняя программу в целом.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. оплатить полную стоимость отдельных туристских услуг согласно условиям оплаты по Договору и Приложению к Договору (Заявке на бронирование);
3.3.2. предоставить своевременно необходимые данные Туристов, которые будут непосредственно пользоваться туристскими услугами (для граждан РФ предоставляют паспорта гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении для гостей до 14 лет; для иностранных граждан данные общегражданского заграничного паспорта);
3.3.3. предоставить Исполнителю иные документы и сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора;
3.3.4. предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туристов, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также обеспечить их доступность и работоспособность с момента заключения Договора и до момента завершения туристической поездки. В случае, если Исполнитель или Поставщик услуг лишены возможности в любой момент времени связаться с Заказчиком или Туристами по указанным телефонам, либо с помощью иных способов связи, ответственность за все возникшие неблагоприятные последствия и возможные убытки несет Заказчик, а также сами Туристы.
3.3.5. получить от Исполнителя подтверждение бронирования туристских услуг;
3.3.6. принять все необходимые меры для соблюдения требований выполнения заказанных услуг;
3.3.7. соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
3.3.8. относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
3.3.9. соблюдать правила поведения в средстве передвижения, в том числе бережно относиться к имуществу — за нарушение правил или причинение вреда имуществу Заказчик (Турист) несет ответственность, в том числе материальную, перед средством размещения в соответствии с правилами и прейскурантом;
3.3.10. соблюдать правила перевозки автомобильным транспортом, установленные перевозчиком в экскурсионном автобусе, правила поведения в музеях и иных объектах, посещение которых входит в приобретенные Заказчиком услуги, а также законодательство РФ. В случае нарушения Туристами указанных правил, Исполнитель вправе отказать им в дальнейшем предоставлении услуг, в соответствии со ст. 328 Гражданского кодекса;
3.3.11 своевременно оплачивать дополнительные услуги в соответствии с действующими прейскурантами цен на дополнительные услуги;
3.3.12. обеспечить наличие у Туристов оригиналов документов, подтверждающих право на льготные билеты. При отсутствии таких документов входные билеты на объекты приобретаются на общих условиях;
3.3.13. иметь разрешения на передачу Заказчиком персональных данных Туристов Исполнителю и третьим лицам в целях исполнения Договора и предоставить по запросу Исполнителя письменные согласия Туристов на обработку и передачу персональных данных;
3.3.14. своевременно прибыть в указанное Исполнителем место начала экскурсии. Неявка Туристов (одного или всех) без уведомления Исполнителя, является невыполнением встречных обязательств со стороны Заказчика, делающим невозможным оказание услуг. В указанном случае, в соответствии со ст. 328 Гражданского кодекса, возврат стоимости не производится.
3.3.15. соблюдать правила проезда/перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные перевозчиками в проездных документах, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами;
3.3.16. соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
3.3.17. незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей Туроператора или иного Поставщика услуг о неоказании или ненадлежащем оказании услуг по Договору со стороны третьих лиц;
3.3.18. самостоятельно ознакомить указанных в Заявке на бронирование Туристов с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик заключил Договор в интересах других Туристов;
3.3.19. отвечать за соблюдение Туристами обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора;
3.3.20. в случае досрочного расторжения Заказчиком Договора, или одностороннего отказа от части заказанных туристских услуг или изменения заказанных услуг, компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные Исполнителем в связи с исполнением обязанностей по Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьим лицам (Туроператору, перевозчику или иному Поставщику услуг по Договору).
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3.4.2. обращаться с претензиями по качеству услуг к непосредственному Исполнителю - Поставщику услуг или Туроператору;
3.4.3. самостоятельно заключить договор со страховой компанией по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием;
3.4.4. осуществлять иные права, предусмотренные законом “О защите прав потребителей” и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
4.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.
4.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.
4.3. Изменения в Договоре по инициативе Заказчика (изменение дат и/или сроков путешествия, изменение количества Туристов, изменение состава туристической группы и другие) считаются подачей новой Заявки на бронирование. Новая Заявка на бронирование требует подтверждения Поставщиком услуг или Туроператором. Услуги по данной Заявке могут быть предоставлены только при наличии свободных мест с учетом новых условий бронирования. Стоимость услуг рассчитывается исходя из тарифов Туроператора или Поставщика услуг на дату подачи новой Заявки. Оплата, внесенная Заказчиком зачитывается в счет новой оплаты за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, в том числе штрафных санкций, уплаченных Исполнителем третьим лицам (Туроператору, перевозчику или иному Поставщику услуг по Договору).
4.4. При расторжении Договора по инициативе Заказчика, в том числе при невозможности нового бронирования в соответствии с изменившимися требованиями Заказчика, в сроки:
- для морских прогулок — не менее чем за 48 часов до начала экскурсии;
- для авторских экскурсий — не менее чем за 3 суток до начала тура;
4.5. При расторжении Договора по инициативе Заказчика в иные сроки Исполнитель вправе удержать:
4.5.1. 20% от общей стоимости забронированных услуг:
- для морских прогулок — от 24 до 12 часов до начала экскурсии;
- для авторских экскурсий — 1 сутки до начала Тура.
4.6. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя в связи с отменой авторской экскурсии по причине недобора группы Исполнитель обязуется уведомить Заказчика об отмене экскурсии — не менее чем за 12 часов до заявленного времени начала экскурсии. Возврат оплаченных средств по Договору осуществляется Заказчику в полном объеме.
4.7. При невозможности проведения экскурсии из-за недопустимых метеоусловий, ограничений дорожных служб и других ограничений органов власти Исполнитель не несет ответственности за неисполнение Договора, в том числе за несвоевременное оповещение Заказчика об отмене Тура/экскурсии, так как информация об отмене в указанных обстоятельствах может поступить непосредственно в назначенное время начала Тура/экскурсии. Исполнитель вправе предложить замену даты проведения Тура или экскурсии, или замену Тура или экскурсии. При отказе Заказчика на замену и/или перенос Тура/экскурсии возврат оплаченных средств по Договору осуществляется Заказчику в полном объеме. Заказчик не вправе требовать компенсации убытков или морального вреда у Исполнителя, так как указанные обстоятельства отмены Тура/экскурсии не зависят от действий и полномочий Исполнителя и третьих лиц (Туроператора или иного Поставщика услуг).
4.8. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- худшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия, при этом стороны договорились, что под изменением сроков они понимают изменение начала или окончания поездки более чем на 24 часа;
- невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Договором, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) отдельных туристских услуг, несет Туроператор или иной Поставщик услуг, являющийся фактическим Исполнителем услуг по Договору.
5.2 Исполнитель не несет ответственность за несоответствие туристской услуги (экскурсии, тура, транспорта или иной услуги) субъективным ожиданиям Заказчика и/или Туристов, а также за несоответствие погодных условий ожиданиям Заказчика и/или Туристов.
5.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ
6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю и (или) Туроператору или иному Поставщику услуг в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
6.2. Претензии к неисполнению (или ненадлежащему исполнению) услуг, указанных в Договоре, предъявляются Исполнителю и (или) Туроператору или иному Поставщику услуг в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6.3. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 настоящего Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Данный Договор оферты размещен в открытом доступе в сети Интернет по адресу wakeanapa.ru и считается заключенным Туристом и (или) иным Заказчиком с момента оплаты Туристом и (или) иным Заказчиком стоимости Договора, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в Договоре (статья 10.3 №132-ФЗ).
7.2. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью. Обмен информацией и документами, необходимыми для исполнения Сторонами обязательств по Договору осуществляется в электронной форме посредством электронной почты и/или других средств связи (мессенджеры, смс-сообщения), доступных Заказчику и Исполнителю.
7.3. Заказчик, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, а также персональные данные третьих лиц (Туристов), в объеме необходимом и достаточном для заключения Договора и исполнения обязательств по Договору со стороны Исполнителя и Туроператора, подтверждает своё согласие на обработку персональных данных, в том числе хранение и передачу персональных данных третьим лицам, ответственным за исполнение условий Договора (Туроператору и другим лицам, привлеченным Туроператором для исполнения условий Договора). В соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнитель обязуется запрашивать персональные данные в объеме, необходимом для заключения Договора и исполнения обязательств по Договору (в том числе третьими лицами), а также принимать меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и Туриста (Туристов).
7.4. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
8. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИП Меркулов Р. С.
ИНН: 262308279779
ОГРНИП: 310264502600011
ОКПО: 0168554151
Расчетный счет: 40802810960100045882
Банк: СТАВРОПОЛЬСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N5230 ПАО СБЕРБАНК
БИК: 040702615
Корр. счет: 30101810907020000615
Адрес: 356244, Ставропольский край, р-н Шпаковский, г Михайловск, ул Пушкина д.131
Телефон: +7 962 444-05-11
Свидетельство: 26 №003978743 от 25.01.2013